Что такое IP-телефония?

Телефония IP (Интернет-протокол) - это аспект связи, при котором используется Интернет для обмена голосовыми сообщениями, факсом и другими типами информации по сетям на основе IP. Фактически, это термин, связанный с конкретной технологией, который отвечает потребностям сегодняшних умных коммуникаций.

Традиционно это осуществлялось по коммутируемой телефонной сети общего пользования (PSTN) и основывалось на выделенных соединениях с коммутацией каналов. Однако IP-телефония упрощает ее и передает информацию в виде пакетов через Интернет или LAN (локальную сеть), минуя проблемы PSTN. Проще говоря, это единая сетевая инфраструктура, которая обеспечивает решения как для передачи голоса, так и для передачи данных.

Преимущества IP-телефонии

1. Сеть унифицированных коммуникаций (UC)

IP-телефония известна своей надежной голосовой связью через локальные сети. Благодаря своей надежности, он также считается моделью унифицированных коммуникаций (UC) с различными ценными функциями, такими как поддержка присутствия, веб-конференции, видео и аудио конференции, а также бесплатные звонки через сеть передачи данных. Этот пакет унифицированных коммуникаций будет стимулировать рост организаций без значительных вложений в него.

2. Умное решение для мобильности и подключения

Несомненно, IP-телефония улучшает общение для всех, даже для удаленных сотрудников. Сегодня нет необходимости носить с собой служебный телефон с предоплатой, куда бы вы ни отправились. IP-телефония позволяет удаленным сотрудникам получать доступ к своей сети с помощью сотовых телефонов в любом месте при условии наличия там подключения к Интернету. Фактически это улучшает возможность подключения на станциях других предприятий, в городах или даже странах. Следовательно, эти решения для мобильности улучшают качество обслуживания сотрудников. Вы можете узнать больше о том, как это мобильное решение меняет опыт сотрудников.

3. Простая в использовании технология софтфонов

Технология софтфона является аналогом решения для удаленного работника. Фактически, программный телефон - это программный сервис, который вы можете легко загрузить на свой ноутбук или настольный компьютер без необходимости в каком-либо аппаратном устройстве. А затем вы можете звонить со своего ноутбука по всему миру. После того, как вы подключитесь к этой услуге, вы получите доступ ко всем услугам UC (унифицированные коммуникации). В технологию софтфонов встроен богатый набор функций и преимуществ, которые предлагают отличные возможности для цифровых вызовов. Узнайте больше о технологии софтфонов здесь и почувствуйте разницу.

4. Многофункциональный коммуникационный аспект

Никто не может отрицать тот факт, что IP-телефония революционизирует способы связи благодаря своему богатому набору функций. Одна из них заключается в том, что IP-телефоны могут делать гораздо больше, чем просто звонить. Другие могут варьироваться от возможности проведения телеконференций, программируемых кнопок, функции автосекретаря, голосовой почты до транскрипции электронной почты, подключения нескольких сайтов через сеть передачи данных, единого окна обмена сообщениями, ожидания вызова и идентификатора вызывающего абонента и т. Д. Такой набор функций позволяет использовать IP телефоны больше, чем системы TDM. Здесь вы можете узнать больше о преимуществах IP-телефонии перед TDM.

5. Простота установки и настройки

Для установки и настройки IP-телефонов не требуется быть профессиональным или техническим специалистом. В нем нет сложности программирования, проприетарного программного обеспечения, графического пользовательского интерфейса и других подобных запутанных вещей. Просто человек, разбирающийся в сетях, может установить и настроить его без каких-либо проблем.

6. Легкость масштабирования

IP-телефоны не ограничены ограниченным количеством физических телефонных соединений. Это обеспечивает полную гибкость при необходимости добавления нового IP-телефона. Предприятия могут легко добавить или удалить новый или существующий IP-телефон на / с маршрутизатора.

7. Экономия средств за счет повышения производительности

Впервые работники могут общаться по одной или нескольким основным телефонным линиям внутри и вне организации. Кроме того, предприятиям не нужно платить цену, взимаемую телефонными компаниями, поскольку аналоговые телефонные линии больше не нужны. Следовательно, стоимость снижается. Кроме того, IP-телефония поддерживает широкий спектр приложений, которые помогают сотрудникам выполнять свои задачи быстрее, эффективнее и результативнее.

IP и VoIP

IP (Интернет-протокол) и VoIP (передача голоса по Интернет-протоколу) - люди часто используют эти термины как синонимы. Но есть разница. Тем не менее, это так тонко, но это так.

Так или иначе, VoIP - это подмножество IP. Это означает, что технология VoIP основана на отправке только голосового трафика по сети IP (Интернет-протокол), а технология IP основана на обмене голосом, факсом и другими типами трафика данных.

В цифровом виде все элементы IP-телефонии используют оцифрованный голос, который передается в виде IP-пакетов через IP-сеть (в основном сеть LAN). Кроме того, VoIP фокусируется на оцифровке аналоговых голосовых сигналов (аналого-цифровое преобразование) и преобразуется в двоичные числа для передачи по протоколу IP.

Таким образом, в более широком смысле IP-телефония - это полностью законченная концепция, тогда как VoIP-телефония - это режим передачи голоса для реализации этой концепции. Что касается, например, системы IP-телефонии или IP-PBX (Private Branch Exchange), содержащей собственный VoIP и стандарты (SIP, H.323) в сочетании с другими аспектами, такими как CRM и т. д.

Схема IP-телефонии

Как работают IP-телефоны?

По сути, IP-телефоны работают путем сканирования и обнаружения аналогового речевого сигнала человека и преобразования его в цифровые сигналы. Затем эти цифровые сигналы передаются по широкополосной линии в форме данных. Проще говоря, IP-телефоны работают, принимая телефонные разговоры и маршрутизируя их через систему IP-телефона через сетевой кабель в сеть, затем из нее и затем в интернет-соединение.

Вместо этого мы можем сказать: IP-телефоны используют «интернет-протоколы» для подключения и связи в цифровом режиме через Интернет. С этой системой вы можете выбрать эту технологию вместо традиционных телефонных систем для улучшения связи. Просто используйте подключение к Интернету, соответствующее оборудование (телефонную систему) и приложения, которые делают связь более эффективной.

Или, попросту, вместо традиционной телефонной линии и телефонной сети, здесь система использует интернет-протокол и локальную сеть для передачи звонков и другой информации по вашей офисной сети и сети оператора связи. И тотже протокол и сеть также используются компьютерными системами, устройствами и принтерами. Это делает его относительно эффективным. Вам и вашим сотрудникам необходимо использовать и поддерживать только одну внутреннюю сеть для всех коммуникаций.

Модели развертывания IP-телефонии

Вам необходимо выбрать лучшую модель развертывания, которая будет соответствовать вашим требованиям и сети. Только тогда у вас будет в порядке ваша IP-телефония. Поскольку, как только вы выберете правильную модель, она будет поддерживать как настоящий, так и будущий рост голоса и данных. Здесь вы можете просмотреть различные модели развертывания IP-телефонии и выбрать ту, которая соответствует вашим условиям.

Во время развертывания вы можете столкнуться со многими препятствиями. Но выбор надежной модели мгновенно устранит эти проблемы. В конце концов, выбор сегодняшней стабильной модели ускорит доставку голоса и других данных внутри вашего предприятия и за его пределами более эффективно.

Особенности IP-телефонии

1. Качество голоса HD

Этот атрибут IP-телефонии позволяет пользователям использовать качество HD, которое приводит к беспрепятственной связи, интеграции маскирования звука для устранения ненужного шума, а также доступ к истории групповых вызовов, фильтрации и экспорту, а также управлению записью.

2. Множество опций расширений

Встроенная функция автоматической маршрутизации вызовов позволяет пользователям автоматически направлять вызовы в один или несколько заранее запрограммированных пунктов назначения. Кроме того, вызовы будут безопасно и автоматически перенаправляться на следующий доступный внутренний номер. И ящик голосовой почты связан с каждой линией или добавочным номером.

3. Одно число

Это одна из самых гибких характеристик, позволяющих звонить по одному и тому же номеру с разных телефонов. Кроме того, номер мобильного телефона скрыт, поэтому звонящий не сможет определить ваше местоположение.

В телекоммуникационном секторе существует ряд особенностей IP-телефонии. Суть в том, чтобы максимально использовать эту функцию, которая принесет дополнительную выгоду вашему предприятию. Здесь вы можете ознакомиться с другими необходимыми функциями IP-телефонии и узнать, что вам нужно.

Протоколы IP-телефонии

1. Протокол инициации сеанса (SIP)

Это протокол сигнализации, который используется для установления «сеанса» между двумя или более участниками, изменения этого сеанса и, наконец, завершения этого сеанса. И реальная передача данных осуществляется протоколом управления передачей (TCP) или протоколом пользовательских дейтаграмм (UDP) на уровне 5 модели OSI.

Этот протокол основан на тексте и очень похож на протокол HTTP. И эти текстовые сообщения вместе с механизмом запроса-ответа упрощают устранение неполадок.

2. H.323

Подобно протоколу SIP, в этом списке также учитывается H.323, который имеет те же функции, что и SIP. Этот протокол также отвечает за инициирование, изменение и завершение сеанса. Это тот из набора стандартов ITU-T, который конструирует набор протоколов для обеспечения аудиовизуальной связи через компьютерную сеть. На самом деле это двоичный протокол, который передает голос или видео по сети.

3. Транспортный протокол в реальном времени (RTP)

Протокол RTP, определенный в RFC 1889, имеет стандартный формат пакета для передачи аудио / видео через Интернет. Этот протокол широко используется в системах связи и развлечений, которые включают потоковое мультимедиа, на пример телефонию, телевизионные услуги, приложения для видеоконференций и функции push-to-talk на основе Интернета.

Фактически, RTP работает рука об руку с RTCP (протокол управления транспортом в реальном времени). RTP передает медиапотоки, тогда как RTCP контролирует статистику передачи, QoS и помогает в установлении синхронизации различных потоков. Во-вторых, RTP возникает из портов с четным номером, а RTCP использует порт с более высоким нечетным номером.

4. Протокол управления транспортировкой в реальном времени (RTCP)

Этот протокол определен в RFC 3550 и работает вместе с RTP (как описано в RTP). Этот протокол отвечает за отправку пакетов управления участникам конкретного вызова. Фактически, основная задача - обеспечить обратную связь QoS, предоставляемую RTP.

RTP исходит из портов с четным номером, в то время как RTCP работает с портом следующего более высокого нечетного номера. RTCP передает информацию и статистику, такие как джиттер, количество октетов и пакетов, а также время приема-передачи. Конкретное приложение использует эти данные для управления параметрами QoS и выбора, например, использования отдельного кодека.

5. Безопасный транспортный протокол в реальном времени (SRTP)

SRTP - один из протоколов безопасности, используемых для технологии WebRTC, он был опубликован как RFC 3711 IETF (Internet Engineering Task Force) в 2004 году.

По сути, это расширенный компонент RTP (транспортного протокола реального времени), который добавляет элементы безопасности, аутентификацию сообщений, конфиденциальность и защиту от повторного воспроизведения, в основном для связи VoIP. Кроме того, он использует шифрование и аутентификацию, чтобы снизить риски атак, таких как отказ в обслуживании.

6. Протокол описания сеанса (SDP)

Опубликованный IETF как RFC 4566, SDP определяет конкретный стандарт для определения параметров, используемых при обмене мультимедиа (в основном потоковым мультимедиа) между двумя конечными точками. Фактически, он заключен исключительно в другой протокол с широко используемым приложением, находясь внутри SIP внутри большинства приложений.

Это подразумевает, что протокол SDP является декларацией своих спецификаций и возможностей получения конечной точкой мультимедиа. Итак, отдельная декларация может указывать:

Какой IP-адрес будет получать входящий медиапоток
Какой номер порта обслуживает входящий медиапоток
Какую категорию мультимедиа конечная точка ожидает получить (обычно аудио)
В каком протоколе конечная точка ожидает обмена данными (обычно RTP)
Какую кодировку сжатия может декодировать конечная точка (кодек)

И многое другое... В типичном процессе инициации сеанса две конечные точки участвуют в сеансе. Каждая конечная точка передает SDP другой конечной точке, чтобы сообщить о ее характеристиках и возможностях. Фактически, SDP сама по себе не отправляет какие-либо носители, а ограничивается согласованием хорошо подходящего набора параметров обмена медиа. Даже медиапотоки также обрабатываются некоторыми разными протоколами и каналами.

Распространенные проблемы IP-телефонии

1. Потребность в источнике энергии

Устройства или телефоны IP-телефонии работают от источника питания и получают его от розетки. Таким образом, может быть больше шансов его выхода из строя во время локальных отключений электроэнергии, пока не появится аварийное питание. В этом случае у вас должен быть надежный резервный источник питания, чтобы избежать проблем с интернет-телефонией.

2. Сжатие голоса (кодек)

Если у вас актуальное качество звонков и вы столкнулись с проблемой голосовой связи, значит, проблема с настройками кодека. Эта технология фактически сжимает звук, чтобы он передавался более эффективно. В этом случае вы можете либо- проследить за научными методами с различными кодеками и выяснить, какой из них будет лучшим (свяжитесь с вашим ИТ-отделом для этого); или - если вы сталкиваетесь с искажением звука в самое загруженное время, то должна быть проблема с пропускной способностью. Вам нужна пропускная способность, чтобы проверить ее в ИТ-отделе. или необходимо обновить интернет-сервис.

3. Конец интернет-провайдера

Если, к сожалению, вы часто сталкиваетесь с проблемами, вам необходимо немедленно связаться с вашим интернет-провайдером и проверить его услуги. Это может быть возможно - интернет-провайдер может иметь периоды большой задержки в соединении; или - они отправляют ваши данные через общедоступную сеть вместо частной. Обратитесь к своему провайдеру и оцените, сталкиваются ли они с перебоями в обслуживании или какими-либо проблемами с сетью. В этом случае самое время, чтобы ваша проблема была решена вашим интернет-провайдером или переключиться на нового интернет-провайдера.

Список на этом не заканчивается. Пользователи могут столкнуться с множеством ошибок IP-телефонии в любое время, но их можно исправить в кратчайшие сроки. Хотя системы IP-телефонии подключены к Интернету прямо или косвенно в зависимости от пропускной способности, возникнут связанные с этим проблемы. Кроме того, проблемы с передачей голоса и / или других данных включены в список распространенных проблем. Здесь вы можете найти несколько распространенных предотвратимых проблем IP-телефонии и легко их решить.

Часто задаваемые вопросы

В чем разница между IP-PBX и EPABX?
EPABX (Electronic Private Automatic Branch Exchange) или PABX (Private Automatic Branch Exchange) или PBX (Private Branch Exchange) - это частная телефонная сеть, которая обслуживает деловую связь на предприятиях и в организациях. Но IP-PBX работает в цифровом виде и имеет богатый набор функций, включая VoIP.

Поэтому, по сути, IP-PBX и EAPBX в основном имеют одинаковый функционал. Однако EPABX использует аналоговую технологию на определенном уровне. Таким образом, компании предпочитают IP-PBX EPABX, прежде всего, чтобы избежать сложности проводов. Если вы хотите узнать о преимуществах использования IP-PBX, вы можете прочитать здесь - IP-PBX vs EPABX.

В чем разница между IP-телефонией и PSTN?
Технически IP-телефония связана с коммутацией пакетов, в то время как PSTN (коммутируемая телефонная сеть общего пользования) связана с коммутацией каналов.

Говоря простым языком, с PSTN существует прямое соединение между двумя общающимися голосовыми сторонами через выделенный канал. И эта цепь полностью зарезервирована для одного контакта. А с IP-телефонией несколько пакетов проходят через одну линию связи. И голосовой пакет одного или нескольких разговоров может проходить или не проходить по тому же пути, поскольку другие пакеты передают данные, видео и т. д.

Таким образом, мы можем определить, что PSTN - это что-то традиционное, требующее огромного количества ресурсов, а IP-телефония - это современная система, которая упрощает все благодаря Интернету.

Можно ли подключить системы IP-телефонии к традиционным телефонным аппаратам-автоматам?
Да, это так. Но для этого требуется специализированный голосовой шлюз, который преобразует IP-пакеты из IP-телефонных систем в голос TDM (временное мультиплексирование) для отправки по традиционной сети PSTN. Итак, действие происходит.

В чем разница между PRI и SIP Trunking?
SIP (протокол, инициированный сеансом) и PRI (интерфейс первичной скорости) - это две разные технологии, которые подключают ваш бизнес к PSTN. И все же «путь» отличается. Магистрали SIP используются для отправки голоса и данных через Интернет (виртуально), тогда как магистрали PIR используются для отправки голоса и данных по выделенной физической линии.

Кроме того, SIP требует небольших вложений в оборудование или вообще не требует его для развертывания, в то время как PRI требует сложной настройки, обслуживания и предварительных инвестиций в оборудование. Тем не менее, затрудняетесь принять решение? PRI vs SIP Trunking здесь, чтобы помочь вам.

Где вы можете использовать свои IP-телефоны?
Вы можете использовать свои IP-телефоны везде, где есть подключение к Интернету. Они не полагаются на какое-либо обычное месторасположение. Вы можете легко отключить свой IP-телефон, перенести его в другое место и снова подключить, пока ваша линия (номер телефона или добавочный номер) и связанные с ней настройки остаются неизменными.

Вам нужны определенные телефоны?
Да, есть специальные телефонные трубки, которые специально разработаны для беспроблемной IP-связи по сети. Такие телефонные системы доступны у большинства международных производителей продуктов телефонии, таких как Mitel, Panasonic, Counterpath, Aastra, Cisco, GrandStream и т. д.

Как повлияет на качество голоса?
«Голос» - это основной компонент телефонной связи, и поэтому незначительная проблема имеет большое влияние на весь разговор. Таким образом, вы должны убедиться, что не будет ни задержки, ни дрожания, ни проблем с полосой пропускания, ни проблем со сжатием и т. Д. Для решения таких проблем вы можете использовать современные технологии, которые должны синхронизироваться с коммуникацией. линий, маршрутизаторов, использования полосы пропускания и т. д. - во избежание любого хаоса во время разговора.

Так как нарушение голоса приводит к снижению производительности, и это никому не нужно. Чтобы устранить эту проблему, используются линии высокой пропускной способности вместе с мощным оборудованием маршрутизации (например, маршрутизаторами и достаточно большими коммутаторами). Таким образом, они стоят дорого. Чтобы решить эту проблему, установите приоритет голосовых пакетов по отношению к другим данным. Цена упадет, и вы получите лучший опыт на другом конце.

Является ли IP-телефония экономичным решением?
Использование технологии IP-телефонии рассматривается как среднесрочный и долгосрочный бизнес. И, согласно исследованиям, сети с коммутацией пакетов, которые используются для голосовой связи, более экономичны, чем сети с коммутацией каналов. Причина в том, что сеть с коммутацией каналов использует всю линию связи только для одного разговора по сравнению с сетью с коммутацией пакетов. Следовательно, стоимость автоматически вырастет.

Кроме того, когда линия связи проходит между разными местами, городами, штатами или странами, использование частной сети является безопасным и гораздо более экономичным, чем использование сети общего пользования.

Короче говоря, IP-телефония - гораздо более разумный и жизнеспособный вариант, чем унаследованные телефонные решения.