Що таке IP-телефонія?

Телефонія IP (Інтернет-протокол) - це аспект зв'язку, при якому використовується Інтернет для обміну голосовими повідомленнями, факсом і іншими типами інформації по мережах на основі IP. Фактично, це термін, пов'язаний з конкретною технологією, що відповідає потребам сьогоднішніх розумних комунікацій.

Традиційно це здійснювалося по комутованої телефонної мережі загального користування (PSTN) і ґрунтувалося на виділених з'єднаннях з комутацією каналів. Однак IP-телефонія спрощує її і передає інформацію у вигляді пакетів через Інтернет або LAN (локальну мережу), минаючи проблеми PSTN. Простіше кажучи, це єдина мережева інфраструктура, яка забезпечує вирішення як для передачі голосу, так і для передачі даних.

Переваги IP-телефонії

1. Мережа уніфікованих комунікацій (UC)

IP-телефонія відома своєю надійною голосовим зв'язком через локальні мережі. Завдяки своїй надійності, він також вважається моделлю уніфікованих комунікацій (UC) з різними цінними функціями, такими як підтримка присутності, веб-конференції, відео та аудіо конференції, а також безкоштовні дзвінки через мережу передачі даних. Цей пакет уніфікованих комунікацій стимулюватиме зростання організацій без значних вкладень в нього.

2. Розумне рішення для мобільності і підключення

Безсумнівно, IP-телефонія покращує спілкування для всіх, навіть для віддалених співробітників. Сьогодні немає необхідності носити з собою службовий телефон з передоплатою, куди б Ви не йшли. IP-телефонія дозволяє віддаленим співробітникам отримувати доступ до своєї мережі з допомогою стільникових телефонів в будь-якому місці за умови наявності там підключення до Інтернету. Фактично це покращує можливість підключення на станціях інших підприємств, в містах або навіть країнах. Отже, ці рішення для мобільності покращують якість обслуговування співробітників. Ви можете дізнатися більше про те, як це мобільне рішення змінює досвід співробітників.

3. Проста у використанні технологія софтфонів

Технологія софтфона є аналогом рішення для віддаленого працівника. Фактично, програмний телефон - це програмний сервіс, який ви можете легко завантажити на свій ноутбук або настільний комп'ютер без необхідності в будь-якому апаратному пристрої. А потім ви можете дзвонити зі свого ноутбука по всьому світу. Після того, як ви підключіться до цієї послуги, ви отримаєте доступ до всіх послуг UC (уніфіковані комунікації). У технологію софтфонів вбудований багатий набір функцій і переваг, які пропонують відмінні можливості для цифрових викликів. Дізнайтеся більше про технології софтфонів тут і відчуйте різницю.

4. Багатофункціональний комунікаційний аспект

Ніхто не може заперечувати той факт, що IP-телефонія революціонізує способи зв'язку завдяки своєму багатому набору функцій. Одна з них полягає в тому, що IP-телефони можуть робити набагато більше, ніж просто телефонувати. Інші можуть варіюватися від можливості проведення телеконференцій, програмованих кнопок, функції автосекретаря, голосової пошти до транскрипції електронної пошти, підключення декількох сайтів через мережу передачі даних, єдиного вікна обміну повідомленнями, очікування виклику і ідентифікації абонента і т. Д Такий набір функцій дозволяє використовувати IP телефони більше, ніж системи TDM. Тут ви можете дізнатися більше про переваги IP-телефонії перед TDM.

5. Простота установки і налаштування

Для установки і налаштування IP-телефонів не потрібно бути професійним або технічним фахівцем. У ньому немає складності програмування, пропрієтарного програмного забезпечення, графічного призначеного для користувача інтерфейсу і інших подібних заплутаних речей. Просто людина, що розбирається в мережах, може встановити і налаштувати його без будь-яких проблем.

6. Легкість масштабування

IP-телефони не обмежені обмеженою кількістю фізичних телефонних з'єднань. Це забезпечує повну гнучкість при необхідності додавання нового IP-телефону. Підприємства можуть легко додати або видалити новий або існуючий IP-телефон на / с маршрутизатора.

7. Економія коштів за рахунок підвищення продуктивності

Вперше працівники можуть спілкуватися по одній або декільком основним телефонним лініям всередині і поза організації. Крім того, підприємствам не потрібно платити ціну, що стягується телефонними компаніями, оскільки аналогові телефонні лінії більше не потрібні. Отже, вартість знижується. Крім того, IP-телефонія підтримує широкий спектр додатків, які допомагають співробітникам виконувати свої завдання швидше, ефективніше і результативніше.

IP і VoIP

IP (Інтернет-протокол) і VoIP (передача голосу по Інтернет-протоколу) - люди часто використовують ці терміни як синоніми. Але є різниця. Тим не менш, це так тонко, але це так.

Так чи інакше, VoIP - це підмножина IP. Це означає, що технологія VoIP заснована на відправку тільки голосового трафіку через мережу IP (Інтернет-протокол), а технологія IP заснована на обміні голосом, факсом і іншими типами трафіку даних.

У цифровому вигляді всі елементи IP-телефонії використовують оцифрований голос, який передається у вигляді IP-пакетів через IP-мережу (в основному мережу LAN). Крім того, VoIP фокусується на оцифрування аналогових голосових сигналів (аналого-цифрове перетворення) і перетворюється в двійкові числа для передачі по протоколу IP.

Таким чином, в більш широкому сенсі IP-телефонія - це повністю закінчена концепція, тоді як VoIP-телефонія - це режим передачі голосу для реалізації цієї концепції. Що стосується, наприклад, системи IP-телефонії або IP-PBX (Private Branch Exchange), із власним VoIP і стандарти (SIP, H.323) в поєднанні з іншими аспектами, такими як CRM і т. Д.

Схема IP-телефонії

Як працюють IP-телефони?

По суті, IP-телефони працюють шляхом сканування і виявлення аналогового мовного сигналу людини і перетворення його в цифрові сигнали. Потім ці цифрові сигнали передаються по широкосмугового лінії в формі даних. Простіше кажучи, IP-телефони працюють, приймаючи телефонні розмови і маршрутізіруя їх через систему IP-телефону через мережевий кабель в мережу, потім з неї і потім в інтернет-з'єднання.

Замість цього ми можемо сказати: IP-телефони використовують «інтернет-протоколи» для підключення і зв'язку в цифровому режимі через Інтернет. З цією системою ви можете вибрати цю технологію замість традиційних телефонних систем для поліпшення зв'язку. Просто використовуйте підключення до Інтернету, відповідне обладнання (телефонну систему) і додатки, які роблять зв'язок більш ефективною.

Або, просто, замість традиційної телефонної лінії і телефонної мережі, тут система використовує інтернет-протокол і локальну мережу для передачі дзвінків та іншої інформації з вашої офісної мережі та мережі оператора зв'язку. І той самий протокол і мережу також використовуються комп'ютерними системами, пристроями і принтерами. Це робить його відносно ефективним. Вам і вашим співробітникам необхідно використовувати і підтримувати тільки одну внутрішню мережу для всіх комунікацій.

Моделі розгортання IP-телефонії

Вам необхідно вибрати кращу модель розгортання, яка буде відповідати вашим вимогам і мережі. Тільки тоді у вас буде в порядку ваша IP-телефонія. Оскільки, як тільки ви виберете правильну модель, вона буде підтримувати як справжній, так і майбутнє зростання голосу і даних. Тут ви можете переглянути різні моделі розгортання IP-телефонії і вибрати ту, яка відповідає даним критеріям.

Під час розгортання ви можете зіткнутися з багатьма перешкодами. Але вибір надійної моделі миттєво усуне ці проблеми. Зрештою, вибір сьогоднішньої стабільної моделі прискорить доставку голосу і інших даних усередині вашого підприємства і за його межами більш ефективно.

Особливості IP-телефонії

1. Якість голосу HD

Цей атрибут IP-телефонії дозволяє користувачам використовувати якість HD, яке призводить до безперешкодної зв'язку, інтеграції маскування звуку для усунення непотрібного шуму, а також доступ до історії групових викликів, фільтрації та експорту, а також управління записом.

2. Безліч опцій розширень

Вбудована функція автоматичної маршрутизації викликів дозволяє користувачам автоматично направляти виклики в один або кілька заздалегідь запрограмованих пунктів призначення. Крім того, виклики будуть безпечно і автоматично перенаправляти на наступний доступний внутрішній номер. І ящик голосової пошти пов'язаний з кожною лінією або додатковим номером.

3. Одне число

Це одна з найбільш гнучких характеристик, що дозволяють телефонувати за одним і тим же номером з різних телефонів. Крім того, номер мобільного телефону у прихованому режимі, тому той, хто телефонує не зможе визначити ваше місце розташування.

У телекомунікаційному секторі існує ряд особливостей IP-телефонії. Суть в тому, щоб максимально скористатися цією функцією, яка принесе додаткову вигоду вашому підприємству. Тут ви можете ознайомитися з іншими необхідними функціями IP-телефонії і дізнатися, що вам потрібно.

Протоколи IP-телефонії

1. Протокол ініціалізації сеансу (SIP)

Це протокол сигналізації, який використовується для встановлення «сеансу» між двома або більше учасниками, зміни цього сеансу і, нарешті, завершення цього сеансу. І реальна передача даних здійснюється протоколом управління передачею (TCP) або протоколом призначених для користувача дейтаграм (UDP) на рівні 5 моделі OSI.

Цей протокол заснований на тексті і дуже схожий на протокол HTTP. І ці текстові повідомлення разом з механізмом запиту-відповіді спрощують усунення неполадок.

2. H.323

Подібно протоколу SIP, в цьому списку також враховується H.323, який має ті ж функції, що і SIP. Цей протокол також відповідає за ініціювання, зміна і завершення сеансу. Це той з набору стандартів ITU-T, який конструює набір протоколів для забезпечення аудіовізуальної зв'язку через комп'ютерну мережу. Насправді це двійковий протокол, який передає голос або відео по мережі.

3. Транспортний протокол в реальному часі (RTP)

Протокол RTP, визначений у RFC 1889 році, має стандартний формат пакета для передачі аудіо / відео через Інтернет. Цей протокол широко використовується в системах зв'язку і розваг, які включають потокове мультимедіа, на приклад телефонію, телевізійні послуги, додатки для відеоконференцій і функції push-to-talk на основі Інтернету.

Фактично, RTP працює рука об руку з RTCP (протокол управління транспортом в реальному часі). RTP передає медіапотоків, тоді як RTCP контролює статистику передачі, QoS і допомагає у встановленні синхронізації різних потоків. По-друге, RTP виникає з портів з парним номером, а RTCP використовує порт з більш високим непарним номером.

4. Протокол управління транспортуванням в реальному часі (RTCP)

Цей протокол визначено в RFC 3550 і працює разом з RTP (як описано в RTP). Цей протокол відповідає за відправку пакетів управління учасникам конкретного виклику. Фактично, основна задача - забезпечити зворотний зв'язок QoS, що надається RTP.

RTP виходить з портів з парним номером, в той час як RTCP працює з портом наступного вищого непарного номера. RTCP передає інформацію і статистику, такі як джиттер, кількість октетів і пакетів, а також час прийому-передачі. Конкретне додаток використовує ці дані для управління параметрами QoS і вибору, наприклад, використання окремого кодека.

5. Безпечний транспортний протокол в реальному часі (SRTP)

SRTP - один з протоколів безпеки, які використовуються для технології WebRTC, він був опублікований як RFC 3711 IETF (Internet Engineering Task Force) в 2004 році.

По суті, це розширений компонент RTP (транспортного протоколу реального часу), який додає елементи безпеки, аутентифікацію повідомлень, конфіденційність і захист від повторного відтворення, в основному для зв'язку VoIP. Крім того, він використовує шифрування і аутентифікацію, щоб знизити ризики атак, таких як відмова в обслуговуванні.

6. Протокол опису сеансу (SDP)

Опублікований IETF як RFC 4566, SDP визначає конкретний стандарт для визначення параметрів, використовуваних при обміні мультимедіа (в основному потоковим мультимедіа) між двома кінцевими точками. Фактично, він укладений виключно в інший протокол з широко використовуваним додатком, перебуваючи всередині SIP всередині більшості додатків.

Це має на увазі, що протокол SDP є декларацією своїх специфікацій і можливостей отримання кінцевою точкою мультимедіа. Отже, окрема декларація може вказувати:

Який IP-адреса буде отримувати входить медіапотоків
Який номер порту обслуговує входить медіапотоків
Яку категорію мультимедіа кінцева точка очікує отримати (зазвичай аудіо)
В якому протоколі кінцева точка очікує обміну даними (зазвичай RTP)
Яке кодування стиснення може декодувати кінцева точка (кодек)

І багато іншого... У типовому процесі ініціації сеансу дві кінцеві точки беруть участь в сеансі. Кожна кінцева точка передає SDP інший кінцевій точці, щоб повідомити про її характеристики і можливості. Фактично, SDP сама по собі не відправляє будь-які носії, а обмежується узгодженням добре відповідного набору параметрів обміну медіа. Навіть медіапотоків також обробляються деякими різними протоколами і каналами.

Поширені проблеми IP-телефонії

1. Потреба в джерелі енергії

Пристрої або телефони IP-телефонії працюють від джерела живлення і отримують його від розетки. Таким чином, може бути більше шансів його виходу з ладу під час локальних відключень електроенергії, поки не з'явиться аварійне живлення. В цьому випадку у вас повинен бути надійний резервне джерело живлення, щоб уникнути проблем з інтернет-телефонією.

2. Стиснення голосу (кодек)

Якщо у вас актуальне якість дзвінків і ви зіткнулися з проблемою голосового зв'язку, значить, проблема з настройками кодека. Ця технологія фактично стискає звук, щоб він передавався більш ефективно. В цьому випадку ви можете або-простежити за науковими методами з різними кодеками і з'ясувати, який з них буде кращим (зв'яжіться з вашим ІТ-відділом для цього); або - якщо ви стикаєтеся з спотворенням звуку в саме завантажене час, то повинна бути проблема з пропускною спроможністю. Вам потрібна пропускна здатність, щоб перевірити її в ІТ-відділі. або необхідно оновити інтернет-сервіс.

3. Кінець інтернет-провайдера

Якщо, на жаль, ви часто стикаєтеся з проблемами, вам необхідно негайно зв'язатися з вашим інтернет-провайдером і перевірити його послуги. Це може бути можливо - інтернет-провайдер може мати періоди великої затримки в з'єднанні; або - вони відправляють ваші дані через загальнодоступну мережу замість приватної. Зверніться до свого провайдера і оціните, стикаються вони з перебоями в обслуговуванні або будь-якими проблемами з мережею. У цьому випадку саме час, щоб ваша проблема була вирішена вашим інтернет-провайдером або переключитися на нового інтернет-провайдера.

Список на цьому не закінчується. Користувачі можуть зіткнутися з безліччю помилок IP-телефонії в будь-який час, але їх можна виправити в найкоротші терміни. Хоча системи IP-телефонії підключені до Інтернету прямо або побічно в залежності від пропускної здатності, виникнуть пов'язані з цим проблеми. Крім того, проблеми з передачею голосу і / або інших даних включені в список поширених проблем. Тут ви можете знайти кілька поширених предотвратімих проблем IP-телефонії і легко їх вирішити.

Поширені запитання

У чому різниця між IP-PBX і EPABX?
EPABX (Electronic Private Automatic Branch Exchange) або PABX (Private Automatic Branch Exchange) або PBX (Private Branch Exchange) - це приватна телефонна мережа, яка обслуговує ділову зв'язок на підприємствах і в організаціях. Але IP-PBX працює в цифровому вигляді і має багатий набір функцій, включаючи VoIP.

Тому, по суті, IP-PBX і EAPBX в основному мають однаковий функціонал. Однак EPABX використовує аналогову технологію на певному рівні. Таким чином, компанії вважають за краще IP-PBX EPABX, перш за все, щоб уникнути складності проводів. Якщо ви хочете дізнатися про переваги використання IP-PBX, ви можете прочитати тут - IP-PBX vs EPABX.

У чому різниця між IP-телефонією і PSTN?
Технічно IP-телефонія пов'язана з комутацією пакетів, в той час як PSTN (комутована телефонна мережа загального користування) пов'язана з комутацією каналів.

Говорячи простою мовою, з PSTN існує пряме з'єднання між двома людьми, що спілкуються голосовими сторонами через виділений канал. І цей ланцюг повністю зарезервована для одного контакту. А з IP-телефонією кілька пакетів проходять через одну лінію зв'язку. І голосовий пакет одного або декількох розмов може проходити або не проходити по тому ж шляху, оскільки інші пакети передають дані, відео і т. Д.

Таким чином, ми можемо визначити, що PSTN - це щось традиційне, що вимагає величезної кількості ресурсів, а IP-телефонія - це сучасна система, яка спрощує все завдяки Інтернету.

Чи можна підключити системи IP-телефонії до традиційних телефонних апаратів-автоматам?

Так це так. Але для цього потрібно спеціалізований голосовий шлюз, який перетворює IP-пакети з IP-телефонних систем в голос TDM (тимчасове мультиплексування) для відправки за традиційною мережі PSTN. Отже, дія відбувається.

У чому різниця між PRI і SIP Trunking?
SIP (протокол, ініційований сеансом) і PRI (інтерфейс первинної швидкості) - це дві різні технології, які підключають ваш бізнес до PSTN. І все ж «шлях» відрізняється. Магістралі SIP використовуються для відправки голосу і даних через Інтернет (віртуально), тоді як магістралі PIR використовуються для відправки голосу і даних по виділеній фізичної лінії.

Крім того, SIP вимагає невеликих вкладень в обладнання або взагалі не вимагає його для розгортання, в той час як PRI вимагає складної настройки, обслуговування та попередніх інвестицій в обладнання. Проте, важко прийняти рішення? PRI vs SIP Trunking тут, щоб допомогти вам.

Де ви можете використовувати свої IP-телефони?
Ви можете використовувати свої IP-телефони скрізь, де є підключення до Інтернету. Вони не покладаються на якесь звичайне місце розташування. Ви можете легко відключити свій IP-телефон, перенести його в інше місце і знову підключити, поки ваша лінія (номер телефону або додатковий номер) і пов'язані з нею настройки залишаються незмінними.

Вам потрібні певні телефони?
Так, є спеціальні телефонні трубки, які спеціально розроблені для безпроблемного IP-зв'язку по мережі. Такі телефонні системи доступні у більшості міжнародних виробників продуктів телефонії, таких як Mitel, Panasonic, Counterpath, Aastra, Cisco, GrandStream і т. Д.

Як вплине на якість голосу?
«Голос» - це основний компонент телефонного зв'язку, і тому незначна проблема має великий вплив на весь розмова. Таким чином, ви повинні переконатися, що не буде ні затримки, ні тремтіння, ні проблем з пропускною здатністю, ні проблем зі стисненням і т. Д. Для вирішення таких проблем ви можете використовувати сучасні технології, які повинні синхронізуватися з комунікацією. ліній, маршрутизаторів, використання смуги пропускання і т. д. - щоб уникнути будь-якого хаосу під час розмови.

Так як порушення голосу призводить до зниження продуктивності, і це нікому не потрібно. Щоб усунути цю проблему, використовуються лінії високої пропускної здатності разом з потужним обладнанням маршрутизації (наприклад, маршрутизаторами і досить великими комутаторами). Таким чином, вони коштують дорого. Щоб вирішити цю проблему, встановіть пріоритет голосових пакетів по відношенню до інших даних. Ціна впаде, і ви отримаєте найкращий досвід на іншому кінці.

Чи є IP-телефонія економічним рішенням?
Використання технології IP-телефонії розглядається як середньостроковий і довгостроковий бізнес. І, згідно з дослідженнями, мережі з комутацією пакетів, які використовуються для голосового зв'язку, більш економічні, ніж мережі з комутацією каналів. Причина в тому, що мережа з комутацією каналів використовує всю лінію зв'язку тільки для однієї розмови в порівнянні з мережею з комутацією пакетів. Отже, вартість автоматично зросте.

Крім того, коли лінія зв'язку проходить між різними місцями, містами, штатами або країнами, використання приватної мережі є безпечним і набагато більш економічним, ніж використання мережі загального користування.

Коротше кажучи, IP-телефонія - набагато більш розумний і життєздатний варіант, ніж успадковані телефонні рішення.